2012 年 01 月 07 日
醜 態 畢 現 的 國 際 名 店 by Kantorates
醜 態 畢 現 的 國 際 名 店 by Kantorates
醜 態 畢 現 的 國 際 名 店
新 年 依 始 ﹐ 本 地 某 報 便 迎 來 一 段 頗 為 搞 笑 的 頭 版 新 聞 ﹐ 為 大 家 帶 來 歡 樂 。一 家 國 際 時 裝 品 牌 店 以 為 享 有 特 權 ﹐以 保 護 知 識 產 權 為 由 禁 止 途 人 在 店 外 的 街 道 拍 照 ﹐ 結 果 惹 來 公 憤 ﹐紛 紛 跑 到 店 外 挑 釁 ﹐ 並 且 在 網 絡 上 痛 罵 ﹐ 讓 該 店 顏 面 盡 失 ﹐ 醜 態 畢 現 。
這 宗 新 聞 最 好 笑 的 是 ﹐ 作 為 一 個 國 際 知 名 的 品 牌 ､ 一 家 在 世 界 各 地 分 店 遍 佈 的 跨 國 企 業 ﹐ 危 機 管 理 竟 然 形 同 虛 設 ﹐ 不 但 後 知 後 覺 ﹐ 而 且 接 連 犯 錯 ﹐ 連 最 簡 單 的「 眾 怒 難 犯 」道 理 也 不 曉 得 。 更 甚 者 ﹐ 在 事 發 後 更 是 反 應 遲 鈍 ﹐ 顧 此 失 彼 。
記 得 以 前 也 曾 談 過 危 機 管 理 的 重 要 性 。 一 個 優 秀 的 危 機 管 理 團 隊 ﹐ 能 夠 大 事 化 小 ﹐ 扭 轉 對 自 己 不 利 的 局 面 ﹐ 甚 至 從 中 取 利 ﹐以 最 小 的 代 價 換 取 最 大 的 效 益 ﹔ 相 反 ﹐ 差 勁 的 危 機 管 理 ﹐ 便 往 往 讓 小 事 惡 化 ﹐ 本 來 簡 單 的 問 題 ﹐ 也 會 變 得 愈 來 愈 複 雜 ﹐ 愈 來 愈 一 發 不 可 收 拾 ﹐ 例 如 去 年 劉 華 爆 出 已 婚 傳 聞 時 ﹐ 起 初 便 處 理 失 敗 ﹐ 不 但 回 應 模 棱 兩 可 ﹐ 難 以 討 好 大 眾 ﹐ 而 且 面 對 傳 媒 進 逼 也 反 應 遲 鈍 ﹐ 錯 過 了 自 辯 和 解 決 問 題 的 最 佳 時 機 。 可 幸 他 後 來 當 機 立 斷 ﹐ 才 漸 漸 扭 轉 劣 勢 ﹐ 把 傷 害 減 小 。
掌 握 時 機 的 確 是 為 危 機 拆 彈 的 重 要 條 件 。 名 店 今 次 的 失 敗 之 處 ﹐ 正 在 於 不 諳 此 道 。 當 某 報 以 頭 版 爆 出 相 關 不 利 新 聞 時 ﹐ 名 店 仍 然 好 像 沒 事 發 生 一 樣 (或 者 是 過 分 低 估 情 況 ﹐ 不 把 該 報 道 放 在 眼 內 ?) ﹐ 繼 續 我 行 我 素 ﹐ 而 不 懂 立 即 抓 緊 時 機 ﹐ 對 事 件 作 出 回 應 ﹐ 或 者 暫 時 改 變 保 安 政 策 以 作 應 對 ﹐ 便 特 別 失 策 。 結 果 第 二 天 該 報 便「 乘 勝 狙 擊 」﹐ 抓 著 名 店 歧 視 港 人 態 度 照 舊 的 把 柄 ﹐ 順 勢 加 鹽 加 醋 ﹐讓 名 店 聲 譽 進 一 步 受 損 ﹐ 而 且 更 加 深 大 眾 對 該 店 的 反 感 ﹐ 終 釀 成 群 起 挑 釁 的 行 動 。 而 更 好 笑 的 是 ﹐ 第 二 天 後 ﹐ 名 店 看 來 還 是 不 太 了 解 香 港 民 情 以 及 香 港 人 行 動 迅 速 的 習 慣 ﹐ 繼 續 採 取 龜 縮 態 度 ﹐ 不 聞 不 問 不 答 ﹐ 情 況 就 如 繼 續 讓 一 個 已 經 被 刺 傷 的 傷 口 含 膿 惡 化 而 不 去 醫 治 一 般 。 作 為 作 為 一 家 國 際 企 業 ﹐ 外 地 分 公 司 所 有 重 要 行 動 或 決 策 都 必 須 經 過 總 公 司 批 准 才 能 落 實 ﹐ 也 或 許 歐 洲 人 的 辦 事 效 率 就 是 這 樣 的 悠 閒 和 節 奏 緩 慢 ﹐ 但 經 歷 數 日 還 未 能 就 事 件 作 出 公 眾 交 代 或 者 是 最 簡 單 的 回 應 ﹐ 不 但 未 能 服 眾 ﹐ 相 反 更 只 會 讓 人 產 生 一 個 感 覺 ﹐ 就 是 該 公 司 根 本 不 會 把 香 港 人 放 在 眼 內 ﹐ 甚 至 是 完 全 無 視 本 地 公 眾 的 聲 音 。
該 店 另 一 致 命 敗 筆 ﹐ 就 是 藐 視 群 眾 的 量 。 俗 語 有 云「 得 民 心 者 得 天 下 」﹐ 不 管 道 理 站 在 哪 一 邊 ﹐ 若 民 心 所 在 ﹐ 便 無 往 而 不 利 ﹐ 同 樣 地 ﹐ 若 不 得 民 心 ﹐ 是 注 定 敗 亡 。 君 不 見 去 年 阿 拉 伯 之 春 及 東 非 獨 裁 政 權 的 敗 倒 ﹐ 便 無 一 不 是 群 眾 力 量 帶 來 的 勝 利 。 尤 其 在 網 絡 世 代 ﹐ 鼓 動 民 眾 容 易 ﹐ 即 使 是 一 件 小 事 ﹐ 也 能 在 瞬 間 以 幾 何 級 數 澎 漲 。 名 店 堅 拒 面 對 現 實 ﹐一 子 錯 滿 盤 皆 落 索 ﹐即 使 現 在 要 去 彌 補 也 嫌 太 遲 。
究 竟 事 情 發 展 下 去 會 有 何 局 面 ﹐ 實 在 讓 人 好 奇 。 不 過 按 以 往 經 驗 ﹐ 不 認 不 認 還 需 認 ﹐ 犯 眾 憎 者 通 常 到 了 最 後 都 是 要 扮 死 狗 屈 服 ﹐ 結 果 就 是 賠 了 夫 人 又 折 兵 ﹐ 為 著 一 丁 點 的 所 謂 面 子 而 輸 掉 辛 苦 建 立 多 年 的 品 牌 聲 譽 和 口 碑 ﹐ 可 謂 非 常 戇 居 。
Kantorates
新 年 依 始 ﹐ 本 地 某 報 便 迎 來 一 段 頗 為 搞 笑 的 頭 版 新 聞 ﹐ 為 大 家 帶 來 歡 樂 。一 家 國 際 時 裝 品 牌 店 以 為 享 有 特 權 ﹐以 保 護 知 識 產 權 為 由 禁 止 途 人 在 店 外 的 街 道 拍 照 ﹐ 結 果 惹 來 公 憤 ﹐紛 紛 跑 到 店 外 挑 釁 ﹐ 並 且 在 網 絡 上 痛 罵 ﹐ 讓 該 店 顏 面 盡 失 ﹐ 醜 態 畢 現 。
這 宗 新 聞 最 好 笑 的 是 ﹐ 作 為 一 個 國 際 知 名 的 品 牌 ､ 一 家 在 世 界 各 地 分 店 遍 佈 的 跨 國 企 業 ﹐ 危 機 管 理 竟 然 形 同 虛 設 ﹐ 不 但 後 知 後 覺 ﹐ 而 且 接 連 犯 錯 ﹐ 連 最 簡 單 的「 眾 怒 難 犯 」道 理 也 不 曉 得 。 更 甚 者 ﹐ 在 事 發 後 更 是 反 應 遲 鈍 ﹐ 顧 此 失 彼 。
記 得 以 前 也 曾 談 過 危 機 管 理 的 重 要 性 。 一 個 優 秀 的 危 機 管 理 團 隊 ﹐ 能 夠 大 事 化 小 ﹐ 扭 轉 對 自 己 不 利 的 局 面 ﹐ 甚 至 從 中 取 利 ﹐以 最 小 的 代 價 換 取 最 大 的 效 益 ﹔ 相 反 ﹐ 差 勁 的 危 機 管 理 ﹐ 便 往 往 讓 小 事 惡 化 ﹐ 本 來 簡 單 的 問 題 ﹐ 也 會 變 得 愈 來 愈 複 雜 ﹐ 愈 來 愈 一 發 不 可 收 拾 ﹐ 例 如 去 年 劉 華 爆 出 已 婚 傳 聞 時 ﹐ 起 初 便 處 理 失 敗 ﹐ 不 但 回 應 模 棱 兩 可 ﹐ 難 以 討 好 大 眾 ﹐ 而 且 面 對 傳 媒 進 逼 也 反 應 遲 鈍 ﹐ 錯 過 了 自 辯 和 解 決 問 題 的 最 佳 時 機 。 可 幸 他 後 來 當 機 立 斷 ﹐ 才 漸 漸 扭 轉 劣 勢 ﹐ 把 傷 害 減 小 。
掌 握 時 機 的 確 是 為 危 機 拆 彈 的 重 要 條 件 。 名 店 今 次 的 失 敗 之 處 ﹐ 正 在 於 不 諳 此 道 。 當 某 報 以 頭 版 爆 出 相 關 不 利 新 聞 時 ﹐ 名 店 仍 然 好 像 沒 事 發 生 一 樣 (或 者 是 過 分 低 估 情 況 ﹐ 不 把 該 報 道 放 在 眼 內 ?) ﹐ 繼 續 我 行 我 素 ﹐ 而 不 懂 立 即 抓 緊 時 機 ﹐ 對 事 件 作 出 回 應 ﹐ 或 者 暫 時 改 變 保 安 政 策 以 作 應 對 ﹐ 便 特 別 失 策 。 結 果 第 二 天 該 報 便「 乘 勝 狙 擊 」﹐ 抓 著 名 店 歧 視 港 人 態 度 照 舊 的 把 柄 ﹐ 順 勢 加 鹽 加 醋 ﹐讓 名 店 聲 譽 進 一 步 受 損 ﹐ 而 且 更 加 深 大 眾 對 該 店 的 反 感 ﹐ 終 釀 成 群 起 挑 釁 的 行 動 。 而 更 好 笑 的 是 ﹐ 第 二 天 後 ﹐ 名 店 看 來 還 是 不 太 了 解 香 港 民 情 以 及 香 港 人 行 動 迅 速 的 習 慣 ﹐ 繼 續 採 取 龜 縮 態 度 ﹐ 不 聞 不 問 不 答 ﹐ 情 況 就 如 繼 續 讓 一 個 已 經 被 刺 傷 的 傷 口 含 膿 惡 化 而 不 去 醫 治 一 般 。 作 為 作 為 一 家 國 際 企 業 ﹐ 外 地 分 公 司 所 有 重 要 行 動 或 決 策 都 必 須 經 過 總 公 司 批 准 才 能 落 實 ﹐ 也 或 許 歐 洲 人 的 辦 事 效 率 就 是 這 樣 的 悠 閒 和 節 奏 緩 慢 ﹐ 但 經 歷 數 日 還 未 能 就 事 件 作 出 公 眾 交 代 或 者 是 最 簡 單 的 回 應 ﹐ 不 但 未 能 服 眾 ﹐ 相 反 更 只 會 讓 人 產 生 一 個 感 覺 ﹐ 就 是 該 公 司 根 本 不 會 把 香 港 人 放 在 眼 內 ﹐ 甚 至 是 完 全 無 視 本 地 公 眾 的 聲 音 。
該 店 另 一 致 命 敗 筆 ﹐ 就 是 藐 視 群 眾 的 量 。 俗 語 有 云「 得 民 心 者 得 天 下 」﹐ 不 管 道 理 站 在 哪 一 邊 ﹐ 若 民 心 所 在 ﹐ 便 無 往 而 不 利 ﹐ 同 樣 地 ﹐ 若 不 得 民 心 ﹐ 是 注 定 敗 亡 。 君 不 見 去 年 阿 拉 伯 之 春 及 東 非 獨 裁 政 權 的 敗 倒 ﹐ 便 無 一 不 是 群 眾 力 量 帶 來 的 勝 利 。 尤 其 在 網 絡 世 代 ﹐ 鼓 動 民 眾 容 易 ﹐ 即 使 是 一 件 小 事 ﹐ 也 能 在 瞬 間 以 幾 何 級 數 澎 漲 。 名 店 堅 拒 面 對 現 實 ﹐一 子 錯 滿 盤 皆 落 索 ﹐即 使 現 在 要 去 彌 補 也 嫌 太 遲 。
究 竟 事 情 發 展 下 去 會 有 何 局 面 ﹐ 實 在 讓 人 好 奇 。 不 過 按 以 往 經 驗 ﹐ 不 認 不 認 還 需 認 ﹐ 犯 眾 憎 者 通 常 到 了 最 後 都 是 要 扮 死 狗 屈 服 ﹐ 結 果 就 是 賠 了 夫 人 又 折 兵 ﹐ 為 著 一 丁 點 的 所 謂 面 子 而 輸 掉 辛 苦 建 立 多 年 的 品 牌 聲 譽 和 口 碑 ﹐ 可 謂 非 常 戇 居 。
Kantorates